Obecnie pozyskanie klienta nie jest już takie skomplikowane. Wystarczy tylko skuteczna reklama i konkurencyjna oferta. Niemniej jednak, sprawienie, by klient dłużej korzystał z usług danego przedsiębiorstwa nie jest już takie łatwe. Dlatego też tak popularny stał się ostatnio system CRM. Skrót ten pochodzi od angielskiego zwrotu Customer Relationship Management i oznacza system relacji z klientami. To właśnie ten system pozwala na podtrzymywanie dobrych relacji z klientami. Dzięki temu stają się oni lojalni wobec danej firmy i korzystają wyłącznie z jej usług, ignorując konkurencję. To natomiast zapewnia przedsiębiorstwu stały dochód, na czym przecież zależy każdemu przedsiębiorcy. System CRM opiera się w dużej mierze na działaniu systemów informatycznych, duże znaczenie mają tu na przykład bogate bazy danych. Niemniej jednak, CRM często nazywany bywa swoistą filozofią biznesu, ponieważ opiera się na innych dziedzinach nauki, np. zarządzaniu. Wykorzystywanie systemu CRM często okazuje się niezwykle korzystne i skuteczne, nic więc dziwnego, że staje się on coraz bardziej popularny wśród przedsiębiorców.